El juego fue creado para jugar partidas entre 3 y 7 jugadores: un director de juego y hasta 6 héroes. Si solo hay 2 o 3 héroes, el DJ puede facilitar la búsqueda de las de las cartas de enigma o intervenir en mayor medida para orientar a los jugadores en la dirección correcta durante la partida. El director de juego puede ajustar la dificultad del juego con la colocación de cartas de enigma alrededor de la zona de juego (tal y como se indica al principio de cada escenario). Para bajar la dificultad, el DJ puede elegir un máximo de 6 cartas que dejará a la vista, además de las indicadas en el libro de escenarios. Esto facilitará a un grupo de héroes más pequeño o a los principiantes escapar de la sala en el tiempo previsto. Para aumentar la dificultad, el DJ puede esconder algunas o todas las cartas que normalmente estarían visibles.

Una de las características fundamentales de World of Warcraft es su variedad en cuanto a clases jugables. En World of Warcraft: Unshackled, los héroes podrán adoptar el rol de su clase favorita para intentar escapar de los peligros mortales (o de su salón). Cada carta de clase otorga al jugador un poder único que le ayudará en el transcurso de la partida. Cada poder puede ejecutarse una vez por escenario. Las clases pueden elegirse por parte de los jugadores antes de comenzar la partida o pueden repartirse al azar por parte del director de juego. Los héroes mantendrán el mismo rol a lo largo de la partida, pero pueden cambiar de clase entre escenarios.